Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje Ci pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Zwrot lub wymiana w autoryzowanym terminie
W ciągu 15 dni od zakupu produktów do domu i wnętrz na naszej platformie możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia określonych wymagań dotyczących zwrotów. Po pozytywnej weryfikacji możliwy jest zwrot środków lub wymiana produktu.
Wada produktu lub błąd w zamówieniu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie) lub po naszej stronie wystąpił błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), możesz w zależności od sytuacji zażądać pełnego lub częściowego zwrotu środków albo wybrać wymianę produktu.
Wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany
Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, plam lub uszkodzeń.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia produktu.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne dołączone elementy muszą zostać zwrócone razem z produktem.
Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani uszkodzone.
Procedura ubiegania się o zwrot środków lub wymianę
Wstępne zgłoszenie
Najlepiej skontaktować się z nami drogą mailową: wyślij wiadomość e-mail, podając numer zamówienia (kluczowy do jego identyfikacji) oraz dokładnie opisując powód zgłoszenia (na przykład niezadowolenie z projektu, brak dopasowania do stylu wnętrza, problem jakościowy itp.). Szczegółowy opis pozwoli naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.
Alternatywnie możesz skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, gdzie otrzymasz instrukcje dotyczące kolejnych kroków.
Weryfikacja systemowa
Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje Twoje zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne). Przeprowadzona zostanie dokładna kontrola obejmująca:
potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi i informacjami o płatności;
sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że mieści się ona w okresie uprawniającym do zwrotu;
ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu (stan produktu, faktyczne wady itp.).
Odesłanie produktu (po zatwierdzeniu zgłoszenia)
Jeżeli Twoje zgłoszenie zostanie zatwierdzone, poinformujemy Cię o tym mailowo lub telefonicznie oraz przekażemy adres do zwrotu. Należy pamiętać, aby:
odpowiednio zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby zapobiec jego dalszemu uszkodzeniu podczas transportu;
dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia;
wybrać usługę kurierską z możliwością śledzenia przesyłki w celu monitorowania statusu zwrotu.
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna — prosimy w pierwszej kolejności skorzystać z niej przy realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku utraty etykiety lub braku możliwości jej użycia należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
Realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia spełnienia wymagań. Po pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Metoda i termin zwrotu środków
Przewidywany termin: zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.
Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.
Polityka kosztów
Zwrot z inicjatywy klienta: koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy wybór przesyłki z opcją śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania.
Błąd sklepu lub wada fabryczna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i wysyłki oraz gwarantujemy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna obejmuje koszty przesyłki, o ile spełnione są powyższe warunki.
Uszkodzenie z winy klienta lub niespełnienie wymagań: jeżeli produkt został uszkodzony przez użytkownika, brak jest oryginalnego opakowania lub nie spełnia on standardów ponownej sprzedaży, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących procedury zwrotu lub wymiany prosimy o kontakt za pośrednictwem dostępnych kanałów obsługi klienta.
Telefon:+1 (231) 370-1152
E-mail:solutions@melisden.com
Adres:610 STEWARD AVE APT 1,JACKSON,MI 49202-3291,United States
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (Czas środkowoeuropejski)
