Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od powodu anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką zapewniamy pełne zrozumienie oraz wsparcie na każdym etapie. W takim przypadku przysługuje Państwu pełny zwrot uiszczonej kwoty.
Zwrot lub wymiana w autoryzowanym terminie
W ciągu 15 dni od otrzymania produktów do domu i wnętrz na naszej platformie mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia obowiązujących wymagań.
Po pozytywnej weryfikacji możliwy jest zwrot środków lub wymiana produktu.
Wada produktu lub błąd w zamówieniu
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony (np. elementy drewniane są pęknięte i uniemożliwiają użytkowanie) lub wystąpił błąd po naszej stronie (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), mogą Państwo — w zależności od sytuacji — ubiegać się o:
- pełny lub częściowy zwrot środków
- bezpłatną wymianę produktu
Warunki zwrotu i wymiany
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi spełniać następujące warunki:
- produkt musi być nowy, nieużywany i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż
- brak śladów użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń lub modyfikacji
- zaleca się użycie oryginalnego opakowania (jeśli brak, produkt musi być odpowiednio zabezpieczony)
- wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty i elementy zestawu muszą zostać dołączone
- etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone
Procedura zwrotu lub wymiany
Wstępne zgłoszenie
Najlepiej skontaktować się z nami mailowo, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis problemu (np. niezadowolenie z wyglądu, brak dopasowania do wnętrza, wada jakościowa itp.). Im bardziej szczegółowe informacje, tym szybsza obsługa zgłoszenia.
Możliwy jest również kontakt telefoniczny z obsługą klienta.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzamy analizę obejmującą:
- potwierdzenie zamówienia w systemie
- weryfikację płatności
- sprawdzenie terminu zgłoszenia (do 15 dni)
- ocenę stanu produktu i zgodności z warunkami zwrotu
W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub informacje.
Odesłanie produktu
Po akceptacji zgłoszenia otrzymają Państwo instrukcje oraz adres zwrotu.
Prosimy o:
- staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu
- dołączenie formularza zwrotu z numerem zamówienia i opisem
- wysyłkę z możliwością śledzenia przesyłki
Do przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna — zalecamy jej użycie. W razie jej braku prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji produktu zwrot środków zostanie wykonany na tę samą metodę płatności używaną przy zakupie.
Termin i sposób zwrotu
- Czas realizacji: do 5 dni roboczych od zatwierdzenia
- Metoda: ta sama, która została użyta podczas zakupu
Czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
Polityka kosztów
- Zwrot z inicjatywy klienta: koszty wysyłki ponosi klient
- Błąd sklepu / wada produktu: wszystkie koszty pokrywa firma
- Uszkodzenie lub niespełnienie warunków: zwrot może zostać odrzucony
Dane kontaktowe
Telefon: +1 (231) 370-1152
E-mail: solutions@melisden.com
Adres: 610 STEWARD AVE APT 1, JACKSON, MI 49202-3291, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
